Políticas de Cambios y Devoluciones de TRADEIN
Introducción
En TRADEIN, nuestra misión es proporcionar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible, respaldada por un compromiso inquebrantable con la transparencia y la satisfacción del cliente. Estas políticas de cambios y devoluciones están diseñadas para ofrecerte la flexibilidad necesaria y garantizar que tu experiencia de compra sea lo más agradable y segura posible.
1. Productos Semi-Nuevos
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Derecho de Retracto: Los clientes tienen derecho a retractarse de la compra de productos semi-nuevos dentro de un plazo de 10 días a partir de la fecha de compra. Este derecho se aplica únicamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
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Política de Cambios: Durante el mismo periodo de 10 días, TRADEIN permite a los clientes realizar cambios en productos semi-nuevos. Para que la solicitud de cambio sea válida, es esencial presentar la póliza de garantía y asegurarse de que el producto cumpla con las condiciones necesarias.
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Condiciones para la Devolución:
- Los productos deben devolverse en su estado original, lo que incluye el embalaje, etiquetas, manuales y todos los accesorios que vinieron con el producto.
- En caso de que el producto presente signos de uso o el embalaje haya sido abierto, se aplicará una deducción del 50% del valor del producto al momento de la devolución.
- Si faltan accesorios, partes esenciales o el producto no se devuelve en condiciones adecuadas, se aplicará una deducción del 100% del valor del producto.
2. Productos Nuevos
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Derecho de Retracto: Los clientes pueden ejercer su derecho de retracto en productos nuevos dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, aplicable exclusivamente a compras realizadas online. Para la aceptación de la devolución, el producto debe estar sellado y sin uso.
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Condiciones de Devolución:
- Para procesar cualquier solicitud de devolución, es obligatorio presentar la póliza de garantía correspondiente.
- Los productos deben ser devueltos en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, manuales y accesorios. El estado del producto debe ser el mismo que al momento de la entrega.
3. Proceso de Reembolso
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Plazos de Reembolso:
- Para devoluciones realizadas en efectivo, transferencia o con tarjeta de débito, el plazo de reembolso será de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.
- En el caso de devoluciones a través de tarjetas de crédito o plataformas de pago online (como Webpay), el proceso se extenderá a 20 días hábiles.
- Para compras realizadas en cuotas, el tarjetahabiente deberá gestionar el ajuste de cuotas directamente con su entidad financiera, y se informará sobre los procedimientos necesarios para ello.
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Método de Reembolso: El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria utilizada en la compra. En caso de haber acordado otro método, se deberá coordinar con nuestro servicio de atención al cliente.
4. Gastos de Envío y Responsabilidades
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Costos de Envío: TRADEIN no asumirá la responsabilidad de los gastos de envío relacionados con las devoluciones. Los envíos por pagar no serán aceptados bajo ninguna circunstancia. Por lo tanto, los costos del envío de vuelta hacia nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente.
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Recomendaciones para el Envío: Para asegurar que el producto llegue en condiciones óptimas y sin contratiempos, recomendamos utilizar un servicio de envío que ofrezca seguimiento. TRADEIN no se responsabiliza por pérdidas o daños que puedan ocurrir durante el transporte.
5. Proceso de Devolución
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Instrucciones para Devoluciones:
- Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo estipulado. Se proporcionará un número de autorización de devolución que deberá incluirse en el paquete de retorno.
- Es importante que el cliente conserve el recibo de envío como comprobante hasta que se confirme la recepción del producto devuelto.
6. Consideraciones Finales
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Condiciones de Devolución: Todos los productos devueltos deben estar en su empaque original y en condiciones adecuadas para que sean aceptados. Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones será rechazado y devuelto al remitente.
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Atención al Cliente: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o inquietud respecto a estas políticas. Nos comprometemos a atender tus necesidades de manera eficiente y cordial.
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Actualizaciones de Políticas: TRADEIN se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, con el objetivo de mejorar nuestros servicios y adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Cualquier cambio será comunicado de manera oportuna.